Mieux Servir pour Mieux Vendre

Des clients fidèles sont le moteur de toute entreprise. Comment armez-vous vos collaborateurs pour qu'ils gagnent et fidélisent les clients de votre entreprise ? Comment faites-vous pour qu'ils détectent les priorités et attentes de chaque client ?

Comment les sensibilisez-vous à l'enjeu d'une relation durable avec un client ?

Dale Carnegie Training peut vous apporter les outils pour créer une véritable culture de service et de valeur ajoutée dans vos équipes. Ce programme intègre des exercices permettant aux participants de détecter les besoins réels des clients et d'anticiper leurs attentes futures.

Nous vous proposons les techniques les plus efficaces pour traiter les réclamations et les insatisfactions. Nous allons même jusqu'à apprendre aux participants comment négocier et obtenir des situations gagnant-gagnant pour les clients et l'entreprise.

En mettant l'accent sur les techniques de communication appliquées à la relation client, ce programme aborde des sujets tels que :
- comment une équipe peut dépasser les attentes d'un client,
- comment générer des initiatives qui vont accroître la vente additionnelle,
- comment appliquer des techniques d'autres secteurs dans mon entreprise pour anticiper et répondre aux attentes des clients.

Participants :
Tout Public
Toutes les personnes en situation de vente-conseil ou d'information au sein d'une entreprise.
Toutes les équipes opérant dans le secteur des services : hôtellerie, restauration, tourisme...

Axes de progrès :

• La définition d'un service excellent
• La relation service-vente
• Le traitement des objections et des réclamations
• La négociation gagnant-gagnant avec les clients
• La satisfaction des clients internes et l'enjeu service global
• L'excellence dans le service sur le plan collectif et individuel

Format du programme
Training Intensif
2 jours consécutifs en semaine

Formule Intra
Ce programme peut être personnalisé et adapté aux enjeux et objectifs de votre entreprise.

A la fin du programme vous serez capable de :
- Identifier les meilleures pratiques des autres secteurs d'activité.
- Identifier et anticiper les attentes et besoins des clients.
- Mesurer la performance du service-client.
- Apporter des services générateurs de ventes additionnelles.
- Appliquer les 3 principes d'une négociation réussie.
- Capitaliser sur une relation gagnant-gagnant avec le client.
- Réduire et gérer le stress interne.
- Utiliser une méthode de résolution de conflits internes.
- Améliorer la communication interne.
- Appréhender le service de façon collective afin d'anticiper les problèmes.
- Mesurer les augmentations dans la qualité de service.

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